El conflicto es algo inevitable, como seres sociales que somos y por la interacción que tenemos con otros. Es normal que tengamos diferencias de opinión o personalidades muy diferentes que pueden llegar a chocar. En este artículo hablaré un poco sobre cómo los diferentes estilos DISC pueden influir en los conflictos que se dan en la vida laboral.
Como hemos visto en artículos anteriores, existen cuatro estilos según la teoría de DISC. Estos son dominante (D), influyente (I), estático (S) y cumplidor (C). Cada uno de ellos presenta características determinadas y son diferentes entre sí, pero complementarios. Si deseas refrescar tu memoria sobre el tema, te recomiendo que leas algunos de los artículos escritos sobre el tema en el blog de la web.
La manera como nos comunicamos con un estilo diferente al nuestro o mejor dicho como adaptamos nuestro mensaje es la clave para entender la razón de conflictos y solucionarlos. Veamos cada uno de los estilos y tratemos de analizar posibles causas de conflictos en la oficina.
En el caso de una persona predominantemente D (dominante), su estilo buscará (como dice el nombre mismo) dominar la conversación, liderar. Además, necesitará solo información básica (nada de detalles) a para tomar rápidamente una decisión. Los conflictos pueden aparecer cuando la otra parte se toma su tiempo para expresarse o es muy susceptible. Esto debido a que las personas dominantes suelen expresarse de una forma que podría tomarse como agresiva. Las personas con estilo dominante (D) no son orientados a personas, por lo que no tienen como fortaleza la humildad, simpatía o empatía. Por el contrario, suelen ser directos, energéticos y sarcásticos. Una persona con personalidad estática (S) podría ver cómo un desafío el hablar con un dominante (D), puede incluso volverse un tema de recursos humanos.
Analicemos ahora a una persona con estilo predominantemente I (influyente). Este estilo es muy expresivo, entusiasta y verbal, así que buscará ser el centro de atención en todo momento. Además, son personas muy confiadas en sí mismas y con actitud muy positiva. El asunto es que escuchar no es su fortaleza y tienen grandes dificultades para ser disciplinados y organizados, por lo que no siempre pueden cumplir metas a tiempo. Los conflictos pueden aparecer cuando la otra parte no tiene la paciencia para escucharlo hablar (darle su espacio y reconocimiento) o espera de ellos eficiencia y efectividad al ejecutar algo. Una persona con una personalidad cumplidora (C) puede encontrar extremadamente frustrante el hablar con alguien de personalidad influyente (I) pues sentirá que su planificación y detalles son ignorados, o que tal vez está perdiendo su tiempo. Obviamente, en los grupos de trabajo el ideal es que los diversos estilos de personalidad trabajen juntos, pero claramente estos dos estilos buscarán estar separados.
Una persona con un estilo predominantemente S (estático) busca la tranquilidad y hacer las cosas a su ritmo. Además, batallará los cambios hasta el final, pues gustan mucho de sus rutinas. Por otro lado, les encanta escuchar a los demás, sobre todo a los influyentes (I). Hay que ser conscientes que no suelen expresar sus emociones (o hablar) a menos que se encuentren en un círculo de confianza. Como ya se mencionó, su mayor desafío (y por ende mayor posibilidad de entrar en conflicto) se da al hablar con los dominantes (D). Esto debido a que sus sentimientos pueden ser heridos con relativa facilidad y pueden optar por un comportamiento pasivo–agresivo, este tipo de conflicto es común en las oficinas. Podemos esperar un conflicto si se les presiona a hacer algo rápidamente o se les expone ante otras personas, lo cual puede ser un típico comportamiento de un dominante (D).
Finalmente, tenemos a las personas con un estilo predominantemente C (cumplidora). Estos individuos, como su nombre lo indica, tienen un gran respeto por las normas o reglas. Además, son perfeccionistas y detallistas. Planifican hasta el último detalle y prefieren esperar hasta tener toda la información antes de tomar una decisión. Su principal motivación será siempre cumplir a tiempo y de la mejor forma posible. Sin embargo, tienen mucha dificultad para socializar, manejar los sentimientos de otras personas o ser empáticos. Los conflictos pueden generarse cuando a una persona con estilo cumplidor (C) se le presiona para tomar riesgos o tomar decisiones apresuradas antes que puedan reunir la información que consideran necesaria. Por otro lado, pueden discrepar contantemente con personas influyentes (I) dada su necesidad por un procedimiento o estructura. Ya que su naturaleza los hace de por sí pesimistas e inflexibles, pueden generar una antipatía ante otros estilos más optimistas como dominante (D) o influyente (I).
Como hemos visto detrás de todo conflicto que conozcas, probablemente existe un problema de entendimiento entre diferentes estilos DISC. Es algo normal en el mundo laboral y puede ser solucionado aceptando que la persona con la cual estamos discutiendo necesita que se entregue un mensaje o se le solicite algo de una determinada manera. En otras palabras, tenemos que adaptar nuestro estilo al de la persona con la cual queremos entablar una relación profesional.
Ayuda mucho si somos capaces de identificar el estilo predominante de la persona con la cual tenemos que hablar. En ese sentido, el coaching puede ayudarte a descubrir tu estilo DISC y empezar a reconocer el de los demás. De esa manera, puedes disminuir la probabilidad de conflicto o solucionar conflictos que ya estén ocurriendo.
Si te interesa saber más sobre este tema, no dudes en contactarme vía la web o agendar directa, entre una cita para conversar sobre una provea DISC o coaching ejecutivo.
Alexander Martinez
