Ya hemos hablado sobre lo que es el conflicto en general y mencionamos que ten\u00edamos que aceptar que siempre estar\u00e1 presente en nuestros lugares de trabajo, pues es parte de la comunicaci\u00f3n humana. Tambi\u00e9n mencion\u00e9 en un art\u00edculo anterior que una de las principales razones por las cuales entramos en conflicto podr\u00eda ser nuestro estilo DISC y la diferencia natural que puede existir con el de la otra parte.<\/p>\n\n\n\n
Veamos ahora algunas ideas pr\u00e1cticas para manejar los conflictos y, sobre todo, encontrarles una soluci\u00f3n. Partamos de lo que ser\u00e1 la base de todo si somos conscientes de nuestro estilo DISC y sabemos reconocer el estilo de la otra parte (algo que se puede reforzar v\u00eda coaching), seremos capaces de adaptar nuestro mensaje al expresarnos de una forma que sea f\u00e1cilmente comprensible por el estilo de la otra persona. Ya se mencionaron algunos ejemplos al respecto en el art\u00edculo anterior, por lo que recomiendo darle una mirada.<\/p>\n\n\n\n
Pero para llegar a una resoluci\u00f3n, tendremos que pasar por un paso previo. Esto es el reconocer que existe el conflicto y tener el inter\u00e9s en solucionarlo. He sido muchas veces testigo de conflictos en la oficina que eran abiertamente conocidos por todos, y que parec\u00edan nunca acabar, duraban a\u00f1os. Eran como guerras declaradas en la que ninguna de las partes quer\u00eda ceder. En este punto, hay que ver las cosas de forma pragm\u00e1tica, y hacernos la pregunta, \u00bfqu\u00e9 conseguimos al mantener un conflicto con un colega? Adem\u00e1s de ganarnos malos ratos y elevar nuestros niveles de cortisol (estr\u00e9s), probablemente no consigamos nada de una relaciona as\u00ed. Reflexionemos sobre esto y decidamos cambiar el acercamiento buscando solucionar el conflicto, una idea para ello es visualizar las posibilidades que se pueden abrir (ventajas) si se llega a un entendimiento con la otra persona.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de este paso, hay que tratar de comprender qu\u00e9 piensa la otra parte, ya sabemos que tiene un estilo diferente y que prefiere cierto tipo de estilo de comunicaci\u00f3n. Pero detr\u00e1s de lo que expresa (agresi\u00f3n, tristeza, seriedad, desentendimiento, terquedad\u2026) \u00bfQu\u00e9 se encuentra? \u00bfCu\u00e1l es la emoci\u00f3n que est\u00e1 presente y que no podemos ver? La persona con la cual estamos en conflicto expresa sus emociones de una manera, pero ciertamente siente algo que no manifiesta con palabras o lenguaje no verbal. Es necesario reflexionar sobre qu\u00e9 puede ser esta emoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Algunos posibles candidatos suelen ser miedo o verg\u00fcenza. En otras palabras, las expresiones externas pueden ser como una m\u00e1scara que se coloca la persona para que no veamos una posible vulnerabilidad. Sabiendo esto, \u00bfpodr\u00edamos poner como objetivo cambiar la relaci\u00f3n y convertirla en un ganar-ganar?<\/p>\n\n\n\n
Hay diversos frameworks que se pueden emplear para descubrir lo que piensa la otra persona sobre nosotros. Si tienes un conflicto espec\u00edfico y te gustar\u00eda descubrir esto, cont\u00e1ctateme para analizarlo juntos v\u00eda coaching.<\/p>\n\n\n\n
Una vez que se identifica que siente en verdad la otra persona habr\u00e1 que ser emp\u00e1ticos- despu\u00e9s de todo alguien tiene que empezar el acercamiento. Para m\u00ed, la estrategia que siempre funciona en caso de escaladas de conflictos es reconocer a la otra parte, ya sea aceptando algo, siendo emp\u00e1tico o aunque sea amable. Esto por lo general generar\u00e1 una reacci\u00f3n en la contraparte y al menos desescalar\u00e1 un nivel. Lo que mejorar\u00e1 la comunicaci\u00f3n en general. No intentemos avanzar a menos que la persona est\u00e9 al mismo nivel que nosotros.<\/p>\n\n\n\n
Si descubrimos que existe una raz\u00f3n m\u00e1s profunda por la cual hay un conflicto, tal vez una agresi\u00f3n del pasado o alg\u00fan resultado de alguna comunicaci\u00f3n no verbal de nuestra parte que pueda haber afectado a la otra persona, hay que estar dispuestos a reconocerlo y disculparse. Si sabemos que lo mismo aplica para la otra parte, habr\u00e1 que estar preparados para decirlo abiertamente. En ambos casos, hay que proponer el dejar atr\u00e1s el malentendido avanzar.<\/p>\n\n\n\n
El siguiente paso podr\u00eda ser el negociar, proponer una tregua. Empezar diciendo lo que queremos y escuchar los requerimientos de la otra parte. Tienes que tener ya en mente que estar\u00e1s dispuesto a ceder (dif\u00edcilmente en un conflicto ganar\u00e1s todo), tal vez puedes empezar diciendo lo que est\u00e1s dispuesto a entregar a cambio de mejorar la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Cuando escuchemos lo que necesita la otra parte, habr\u00e1 que ver si esto se alinea con nuestros valores y si estamos dispuestos a ceder de alguna manera. En otras palabras, conceder algo a cambio de tambi\u00e9n obtener algo, esto se llama buscar un terreno medio. Un punto intermedio en el que ambos nos sintamos mejor.<\/p>\n\n\n\n
Por supuesto, las emociones estar\u00e1n presentes a lo largo de todo este proceso, por lo que puede ser mucho m\u00e1s dif\u00edcil de lo que suena. Recordemos que esta es solo una gu\u00eda. Tal vez necesitar\u00e1s algo de pr\u00e1ctica o un \u201crole play\u201d para poder evaluar posibles reacciones y estrategias para salir de los malos pasos. Todo esto se puede hacer en una sesi\u00f3n de coaching sobre conflictos.<\/p>\n\n\n\n
Si te interesa m\u00e1s sobre el tema, por favor cont\u00e1ctame para poder agendar alguna sesi\u00f3n de coaching y si tienes alguna experiencia resolviendo conflictos en la oficina, por favor deja un comentario.<\/p>\n\n\n\n
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Alexander Martinez<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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