Todos hemos escuchado algunas cosas sobre el lenguaje no verbal. Como por ejemplo que m\u00e1s del 50% de lo que decimos (algunos dicen m\u00e1s de 60%) no se dice con palabras sino con el cuerpo, o que incluso la manera (tono) como decimos el mensaje es m\u00e1s importante que las palabras mismas. El lenguaje no verbal no proviene de la parte racional del cerebro (como si lo es la verbal), sino del cerebro primitivo reptiliano, y por eso es tan dif\u00edcil notarlo o controlarlo.<\/p>\n\n\n\n
A lo largo de mis a\u00f1os de experiencia comercial he vivido un gran n\u00famero de situaciones en las cuales he podido comprobar que efectivamente los mensajes no verbales son m\u00e1s importantes que cualquier cosa que estemos diciendo. Tambi\u00e9n he evidenciado que se usa para enfatizar ideas. Incluso he presenciado c\u00f3mo se dan claras contradicciones entre lo que se dice con palabras y lo que se dice con el resto del cuerpo. Es impresionante si lo analizas. Dicen que si conoces c\u00f3mo es el comportamiento normal de la persona, mediante la lectura del lenguaje no verbal podr\u00edas incluso descifrar si te mienten.<\/p>\n\n\n\n
Si hay alguien que sabe bien de este tema es Joe Navarro, el exagente del FBI que escribi\u00f3 el famoso libro \u201cWhat every body is saying\u201d, una lectura obligatoria para todo aquel que desea incursionar en ventas, negocios o simplemente mejorar la forma como se comunica.<\/p>\n\n\n\n
Un ejemplo pr\u00e1ctico<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, relatar\u00e9 una experiencia que tuve como ejemplo y tratar\u00e9 de utilizar los conceptos que \u00e9l menciona en su libro.<\/p>\n\n\n\n Una vez me toc\u00f3 visitar un cliente en una zona rural de Europa. Era un comprador al que no hab\u00eda nunca visitado, pero con el que manten\u00eda una comunicaci\u00f3n fluida. Lamentablemente, no podr\u00eda decir que fuese mi cliente favorito, pues siempre era muy escueto al hablar y no hab\u00edamos podido hacer ning\u00fan negocio a lo largo de los a\u00f1os debido a que siempre utilizaba ciertas t\u00e1cticas sucias que de una forma u otra bloqueaban las negociaciones. Hice un viaje de casi 6 horas por carretera para visitarlo, pero lo hice motivado por la idea de mejorar la relaci\u00f3n comercial. Ten\u00eda cierta expectativa ante la reuni\u00f3n pues sent\u00eda que hab\u00eda algo detr\u00e1s de su comportamiento, tal vez alguna mala experiencia del pasado (lo cual result\u00f3 cierto) o alguna agenda personal.<\/p>\n\n\n\n Cuando llegu\u00e9, no fui invitado a una sala de reuniones, sino que me llevaron a una especie de comedor en el medio de la oficina. No le tom\u00e9 importancia, me sent\u00e9, acomod\u00e9 mi cuaderno de notas e incluso prepar\u00e9 mi computadora pues ten\u00eda una presentaci\u00f3n. Luego de esperar por varios minutos apareci\u00f3 el comprador, entraba apurado al ambiente y tra\u00eda en sus manos \u00fanicamente su celular. Se sent\u00f3 con medio cuerpo mirando hacia m\u00ed y la otra mitad con direcci\u00f3n a la puerta, me brind\u00f3 una fr\u00eda sonrisa r\u00e1pida y empez\u00f3 a revisar su tel\u00e9fono. Un segundo despu\u00e9s empez\u00f3 la conversaci\u00f3n, sin entrar en rodeos y a un paso acelerado comenzamos a hablar del negocio. Casi todo el tiempo que hablamos se la pas\u00f3 mirando su tel\u00e9fono de reojo y haciendo muecas cada vez que recib\u00eda un mensaje. Durante el transcurso de la conversaci\u00f3n us\u00f3 un tono muy amable y me lleg\u00f3 incluso a contar la mala experiencia que tuvo en el pasado con la empresa que trabajaba, lo que caus\u00f3 en \u00e9l y por ende la raz\u00f3n de su comportamiento al negociar. A pesar de que nunca discutimos, al final de la reuni\u00f3n, me qued\u00e9 con la impresi\u00f3n que \u00e9l se hab\u00eda incluso olvidado de nuestra reuni\u00f3n, a pesar de haber sido agendada con tiempo. Han pasado varios a\u00f1os, a\u00fan recuerdo estos detalles, m\u00e1s no recuerdo casi nada de lo hablado.<\/p>\n\n\n\n Ahora, tratar\u00e9 de vincular algunos aspectos de esta historia con las ideas sobre lenguaje no verbal que Joe Navarro menciona en su libro y con otras que tambi\u00e9n he le\u00eddo en diferentes fuentes:<\/p>\n\n\n\n La mirada<\/em>. Una persona puede saber mucho de ti en los primeros segundos de una reuni\u00f3n, las primeras impresiones son muy dif\u00edciles de cambiar y por naturaleza, los seres humanos nos fijamos mucho en la expresi\u00f3n de una persona. Cuando alguien te sonr\u00ede sinceramente (sin exagerar o coquetear) a penas lo conoces, se genera un primer v\u00ednculo de confianza. El hecho que alguien te sonr\u00eda falsamente o fr\u00edamente como en este caso, te da a entender que no est\u00e1 a gusto con tu presencia. Como vemos, se mandan claras se\u00f1ales de lo que se piensa, sin haber a\u00fan dicho ni una sola palabra.<\/p>\n\n\n\n Las posturas.<\/em> Cuando alguien tiene los pies en direcci\u00f3n hacia ti quiere decir que quiere estar a tu lado, que le interesa lo que est\u00e1s hablando. Por el contrario, cuando alguien tiene un pie mirando hacia ti, pero otro con direcci\u00f3n a la salida, te est\u00e1 indicando que est\u00e1 listo para huir, no quiere estar all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Posesiones.<\/em> El tomar notas o no en una reuni\u00f3n podr\u00eda depender del gusto o costumbre de una persona. Yo mismo no acostumbro a hacerlo, pero s\u00ed me gusta presentarme en reuniones con un cuaderno. Hay un mensaje oculto en el llegar a una reuni\u00f3n donde se espera discutir algo importante sin nada en las manos. La otra persona se puede quedar pensando que no le est\u00e1s dando importancia, y tal vez ni siquiera le preste atenci\u00f3n a lo que se hable.<\/p>\n\n\n\n Gestos. El<\/em> hacer muecas de fastidio al recibir un mensaje de otra persona en el medio de una conversaci\u00f3n es una forma no verbal de decir a la contraparte que tienes algo m\u00e1s serio que requiere tu atenci\u00f3n en ese momento. En otras palabras, no estoy escuch\u00e1ndote en este momento o apres\u00farate pues tengo que hacer otra cosa.<\/p>\n\n\n\n Otros detalles no verbales ni gestuales.<\/em> En negociaciones es muy importante el recibimiento y las condiciones. Que te hagan esperar, no te inviten nada de beber, no hayan reservado un ambiente, est\u00e9n mirando el reloj, contesten mails en tu presencia, etc. son acciones que tendr\u00e1n un efecto en ti. Hay que ser muy conscientes de ellos.<\/p>\n\n\n\n Lenguaje no verbal digital<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda tenemos que tambi\u00e9n considerar el lenguaje no verbal digital. En nuestra nueva realidad post COVID, muchas personas se re\u00fanen de forma remota. Aunque parezca incre\u00edble, algunas de las cosas que hacemos en la computadora tambi\u00e9n entregan un mensaje. Por ejemplo, no aceptar invitaciones o hacerlo tard\u00edamente, ignorar mensajes, no usar tu c\u00e1mara al hablar, ser multitasking en el medio de la reuni\u00f3n, no responder cuando te preguntan algo, etc. Hay que cuidarse lo que queremos decir.<\/p>\n\n\n\n Conclusi\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Como vemos, el lenguaje no verbal es una pieza fundamental de la comunicaci\u00f3n en los negocios, es muy dif\u00edcil controlarlo, pero ciertamente podemos formar h\u00e1bitos que nos ayuden a notarlos. El objetivo es que lo que decimos con la boca se refuerce con lo que decimos con el cuerpo o con nuestras acciones, ser consistentes. Hay que evitar los mensajes contradictorios.<\/p>\n\n\n\n Como relat\u00e9 en la historia, aun despu\u00e9s de tanto tiempo, me ha quedado el mal sabor de la reuni\u00f3n, y recuerdo todos los aspectos no verbales de la experiencia, pero no recuerdo la conversaci\u00f3n en s\u00ed. As\u00ed de poderoso es el lenguaje no verbal.<\/p>\n\n\n\n Si quieres mejorar tu forma de comunicaci\u00f3n o influencia, el coaching podr\u00eda ser una herramienta muy \u00fatil a explorar. Si te interesa m\u00e1s sobre el tema, no dudes en escribirme. Adem\u00e1s, si tienes casos similares relacionados con el lenguaje no verbal, por favor deja tus comentarios.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Alexander Martinez<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos hemos escuchado algunas cosas sobre el lenguaje no verbal. Como por ejemplo que m\u00e1s del 50% de lo que decimos (algunos dicen m\u00e1s de 60%) no se dice con palabras sino con el cuerpo, o que incluso la manera (tono) como decimos el mensaje es m\u00e1s importante que las palabras mismas. El lenguaje no […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3435,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_glsr_average":0,"_glsr_ranking":0,"_glsr_reviews":0,"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[27,26,30],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3434"}],"collection":[{"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3434"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3434\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3436,"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3434\/revisions\/3436"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3435"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3434"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3434"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aemartinezlj.com\/spanish\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3434"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}